Особенности и основные проблемы профессионального общения
Общение — одна из распространенных категорий, описанных в философской, социологической, психологической и педагогической литературе. Поскольку каждая из этих наук рассматривает феномен коммуникации с разных позиций, значения, вкладываемые в понятие «коммуникация», могут быть различными.
Даже в современной психологии существуют различные взгляды на природу процесса общения. Ряд ученых/психологов (К. Осгурд и другие) рассматривают общение как межиндивидуальный процесс, сводящийся к обмену информацией, к передаче чего-то кому-то (например, знаний, социального опыта и т.д.). В принципе, под коммуникацией здесь понимается процесс передачи и получения информации.
Согласно другому подходу (М. Аргайл, Т. Шибутани и др.), коммуникация сводится к пониманию, обмену информацией и взаимодействию, т.е. интеракции. В свете многих отечественных исследований можно утверждать, что к понятию «коммуникация» не полностью подходят только категории «общение» и «взаимодействие».
Процесс общения сопровождает всю нашу жизнь, в повседневных ситуациях человек активно вступает в общение по тому или иному поводу. Однако ситуации общения можно условно разделить на информационные и целенаправленные. В первом, в соответствии с названием, основным мотивом общения является обмен информацией. К этому типу взаимодействия относятся, например, такие ситуации, как разговоры в гостях, среди друзей или родственников, то есть такие случаи, когда человек может получать удовольствие от общения.
В отличие от первого варианта, целенаправленное общение обычно направлено на достижение результата, решение проблемы. Чаще всего целенаправленное общение связано с выполнением профессиональной деятельности. Таким образом, можно сделать вывод, что профессиональное общение всегда ориентировано на достижение цели. Цели, в свою очередь, определяются характером и ситуациями профессиональной деятельности. Именно достижение или недостижение целей оценивает степень профессионализма работника, его эффективность, качество выполнения служебных обязанностей.
Исходя из этого, профессиональное общение понимается как процесс установления и поддержания прямого или опосредованного контакта, обусловленного профессионально значимыми целями, предполагающими ответственность за их реализацию, между работником и лицом, вовлеченным в его профессиональные интересы.
В свою очередь, прямой контакт подразумевает непосредственное общение между его участниками (обычно вербальное общение).
А опосредованное взаимодействие называется косвенным контактом (это общение посредством письменной речи, использования средств коммуникации и т.д.).
В профессиональной коммуникации мы также можем различать межличностные и массовые контакты. Межличностное общение является более распространенным, так как предполагает прямой контакт между двумя или более людьми. Массовая коммуникация — это серия прямых контактов между неизвестными и неизвестными представителями определенной сферы профессиональной деятельности.
Профессиональное общение многофункционально по своему содержанию и назначению. В психологическом плане выделяют следующие характеристики профессионального общения:
коммуникативный: целью является обмен информацией между его носителями;
интерактивный: цель — взаимодействие участников профессионального контакта;
перцептивный: речь идет о восприятии профессиональной информации.
Профессиональное общение возможно между людьми, обладающими общим уровнем знаний. В процессе профессионального общения специалист приобретает узкоспециализированные знания, усваивает нормы и ценности, сложившиеся в профессии, перенимает опыт других.
Формы общения детей со взрослыми
Общение малыша со взрослым жизненно необходимо для его развития в любом возрасте. Наиболее важен этот процесс в раннем детстве, до школы, когда закладывается его личность, характер, психика. Такое общение может принимать различные формы в зависимости от возраста малыша. И педагогу необходимо соотнести возраст ребенка и характерную для него форму общения, чтобы этот процесс протекал эффективно.
Ситуативно-личностное общение
Общение это не заложенная в малыше потребность при рождении. В самом начале своей жизни он не воспринимает окружающих его взрослых. Но родители, со своей стороны, продолжают с ним говорить, стараются поймать его краткий взгляд, привлекать всячески особое внимание.
Игры и упражнения на развитие внимания у дошкольников
К сведению! Именно благодаря этим действиям родителей малыш к началу второго месяца жизни начинает осознавать присутствие взрослого, а после и реагировать на его действия.
С взрослого берется пример
Ситуативно-деловая форма общения детей со взрослыми
Сначала общение выражается в виде ответных действий младенца на родительское внимание (зарождается коммуникация): с ним разговаривают, улыбаются, смотрят на него, в ответ малыш также улыбается, двигает ручками, ножками.
Постепенно, заметив знакомого человека, ребёнок начинает активно двигаться, улыбаться, гулить, пытаясь привлечь к себе внимание. Если же его вниманием обделяют, то он начинает плакать, кричать. Раз возникшая потребность общаться остаётся с человеком до конца жизни.
Дополнительная информация! Часть родителей сухо, без излишних эмоций выполняют свои родительские обязанности, боясь избаловать своего ребёнка. Такое воспитание для младенца крайне вредно, так как доброжелательные, положительные контакты детей со взрослыми закладывают такие основы личности ребёнка, как любопытство к окружающему миру, его восприятие, уверенность в себе. Если же их лишить такого общения, то дети вырастут неактивными, зажатыми или жестокими, агрессивными. Не следует бояться избаловать малыша, в таком возрасте много внимания не бывает.
Внеситуативно-познавательная форма
По психологии данная форма общения у дошкольника проявляется в период от 3 до 5 лет. В этом возрасте у детей появляется больше возможностей. Они начинают интересоваться не только самими вещами, а также могут представлять их свойства и функции, проводить определение характеристик. Речь у них уже достаточно развита, чтобы не только слушать разъяснения, но и самому активно участвовать в разговоре, спрашивать.
Важно! Со стороны взрослых в этот период важным становится их реакция на действия детей. Одобрение сподвигает ребёнка к дальнейшему познанию мира, критика же, наоборот, становится барьером в общении, заставляет малыша затаиться, отдалиться от взрослого.
Внеситуативно-личностная форма
Это заключительная стадия эволюции форм общения дошкольников со взрослыми. Основное отличие этой формы общения от предыдущей стадии это то, что она ставит целью социальный аспект отношений между людьми, а не материальную природу вещей. Эта функция называется общение в «чистом виде».
У детей старшего дошкольного возраста уже проявляются личностные мотивы, сподвигающие детей к общению. Они могут проявляться в процессе разнообразной деятельности: трудовой, игровой, обучающей, спорта. Но сейчас оно имеет самостоятельное значение.
Для дошкольников общение такого рода имеет важное значение, так как посредством его они познают суть социальной структуры общества людей, мотивы их поступков в отношении тех или иных обстоятельств. Взрослый человек служит источником информации о социальных явлениях в обществе.
К сведению! Ребёнок выбирает взрослого своим примером для подражания, ведь у него не было подобного опыта ранее — каждая ситуация для него новая, и необходим эталон, средство достижения цели, на которое он будет равняться, отталкиваться в дальнейшей жизни, когда взрослого рядом не будет. Поэтому для дальнейшего успешного развития малыша важно, с какими примерами поведения ему придётся столкнуться впервые.
Планирование тематической Недели Доброты
Профессиональное педагогическое общение
В психолого-педагогической литературе существуют различные трактовки учебного общения. Вот некоторые из них. Например, А.Н. Леонтьев определяет педагогическое общение как «профессиональное общение преподавателя с учащимися в аудитории и вне ее (в процессе обучения и воспитания), которое имеет определенные педагогические функции и направлено (если оно полноценно и оптимально) на создание благоприятного психологического климата, а также других видов психологической оптимизации педагогической деятельности и отношений между преподавателем и студентом в студенческом коллективе». И.А. Зимняя отмечает, что педагогическое общение «как форма педагогического сотрудничества является условием оптимизации обучения и личностного развития самих учащихся».
А.А. Реан понимает педагогическое общение как «профессиональное общение между преподавателем и студентом в коммуникативно-образовательном процессе, которое имеет определенные функции и направлено на создание благоприятного психологического климата, а также на другой способ психологической оптимизации учебной деятельности и отношений между преподавателем и студентом». С.С. Степанов пишет, что «педагогическое общение — это специфическое межличностное взаимодействие учителя и ученика, опосредующее усвоение знаний и формирование личности в образовательном процессе». По мнению К.К. Платонова, педагогическое общение можно описать как «взаимодействие субъектов, при котором происходит обмен рациональной информацией, деятельностью, опытом, знаниями, умениями, навыками, результатами деятельности.»
Часто в психологии педагогическое общение определяется как взаимодействие субъектов педагогического процесса, осуществляемое с помощью знаков и направленное на значимые изменения характеристик, состояний, поведения, личностно-смысловых образований партнеров. Общение — неотъемлемый элемент педагогической деятельности, без него невозможно достичь целей обучения и воспитания.
Особенность работы учителя заключается, прежде всего, в том, что ее объектом и продуктом является человек, его внутренний мир. Особенность работы выражается в постоянном общении с детьми, у которых иное мировоззрение, чем у взрослого человека. Педагогическая деятельность — это постоянное взаимодействие между человеком, освоившим культурно-исторический опыт, и человеком, который его осваивает. В педагогической деятельности есть специфический субъект труда — человек с неповторимостью его индивидуальных особенностей.
Продуктивность педагогического общения напрямую зависит от целей и ценностей общения, которые принимаются всеми субъектами педагогического процесса.
Например, можно выделить следующие функции педагогического общения:
Информация. Она заключается как в передаче социального и профессионального опыта (знаний, навыков, умений) от учителя к ученикам, так и в обмене личностными смыслами, связанными с объектами обучения и жизнью в целом. Как писал Р. Чалдини, в общении происходит формирование (т.е. появление новых характеристик и качеств) индивидуальности, как учеников, так и учителей.
Контакт. В процессе педагогического общения между участниками процесса устанавливается контакт, как определенное состояние взаимной готовности к получению и отправке информации.
Стимуляция. Педагогическое общение направлено на стимулирование активности учащихся и создание условий, побуждающих их к выполнению определенной учебной деятельности.
Эмоциональный компонент педагогического общения способствует формированию необходимого эмоционального опыта («обмен эмоциями»), как у ученика, так и у учителя. Вызывая у ученика определенные эмоциональные состояния, учитель с его помощью изменяет и свой собственный опыт и т.д.
Специфика педагогического общения в дошкольном образовательном учреждении
Навыки взаимодействия в стиле общения
Личность взрослого — родителя, учителя, воспитателя в дошкольном учреждении в период становления личности ребенка является основным фактором его развития.
Проблема педагогического мастерства и коммуникативной компетентности педагогов дошкольных образовательных учреждений стоит достаточно остро в связи с многообразием и сложностью задач формирования личности ребенка, обусловленных современным обществом и новыми стандартами теории и практики дошкольного образования.
Педагогическое общение является одним из основных компонентов педагогического мастерства. Педагогическое общение — это профессиональное общение педагога-воспитателя с дошкольниками на занятиях и вне их, направленное на создание благоприятного психологического климата, а также на иной способ психологической оптимизации учебно-воспитательной деятельности, отношений между педагогом и воспитанником и внутри группы ребенка [16, с. 114].
В педагогическом общении в дошкольном образовательном учреждении можно выделить следующие особенности:
Во-первых, это профессиональное общение учителя с ребенком на специально организованных занятиях и вне их, а также с учителями в педагогическом коллективе.
Во-вторых, педагогическое общение в ДОУ имеет определенные функции и (если оно полноценное) направлено на создание благоприятного климата.
В-третьих, общение направлено на психологическую оптимизацию учебного процесса.
В-четвертых, педагогическое общение направлено на психологическую оптимизацию отношений между учителями, воспитателями и детьми и внутри групп детей.
Так, К.М. Левитан, занимаясь проблемой профессионализации личности и деятельности учителя, утверждает, что «оптимальное педагогическое общение — это такое общение учителя с учащимися в процессе обучения, которое создает наилучшие условия для развития мотивации и творческого характера обучения учащихся, для правильного формирования личности учащихся, обеспечивает благоприятный эмоциональный климат обучения и управление социально-психологическими процессами в коллективе детей, позволяет максимально использовать личностные качества в процессе обучения».
Многие ученые отмечают, что в работе с дошкольниками, особенно младшего и среднего возраста, наиболее эффективно косвенное воздействие, особенно через игру, игровое общение. Высокая эффективность использования игры в процессе педагогического общения объясняется ее особой ролью для ребенка — в дошкольный период игра имеет статус ведущей деятельности.
Форма и содержание оптимального педагогического общения воспитателя во многом определяются теми задачами, которые он пытается решить в процессе руководства деятельностью дошкольников, как по отношению ко всем детям, так и к каждому отдельному ребенку.
Я. Коломинский, Е. Панько провели исследование, в котором выявили методы и приемы, которые используют воспитатели дошкольных учреждений в процессе педагогического общения.
Учителя — «мастера», как их называют авторы исследования, привлекают своих коллег к оценке деятельности детей гораздо чаще, чем «не-мастера». Они оценивают не только качество исполнения, техническую сторону того или иного предложения и т.д. (его часто оценивают и «почти-мастера», и «не-мастера»), но и результаты самостоятельных попыток детей в творческом поиске, особенно часто и очень успешно.
Как оказалось, «мастер» гораздо чаще «не мастер» в процессе развития выразительной речи, движений, в работе по формированию художественных образов, используемых детьми в качестве стимуляции их творчества, помощи побуждения воспоминаний, запоминания характера того образа, который дети должны воплотить, обращает внимание на общий эмоциональный тон работы, ее содержание. «Не-мастера» почти не используют такие средства воздействия, а гораздо чаще прибегают к демонстрации готового образца для подражания в аналогичных ситуациях.
Стиль общения педагогов с детьми
Профессиональная деятельность воспитателя – это процесс непрерывного общения его с дошкольниками. От характера педагогического общения во многом зависит эффективность воспитательно-образовательной работы в детском саду. Общение педагога с детьми существенным образом влияет на формирование личности ребенка, особенности его отношения с окружающими. В связи с этим изучение проблемы педагогического общения и создание научно обоснованных рекомендаций по организации общения педагога с детьми дошкольного возраста на современном этапе интенсивного развития и совершенствования общественного дошкольного воспитания приобретает особую актуальность.
В соответствии с центральным назначением педагогического воздействия общение выполняет три функции.
Первая функция – «открытие» ребенка на общение – призвана создавать комфортные условия на занятиях (в состоянии психологической раскрепощенности дети активнее развиваются, стремятся проявить себя, не боятся показаться смешными). Без реализации этой функции не удается выявить отношение ребенка к тому, что происходит вокруг него. В то время как знание истинного отношения дошкольника к окружающему помогает воспитателю планировать дальнейшую совместную с ним работу.
Вторая функция – «соучастие» ребенка в педагогическом общении – проявляется в результате анализа процесса взаимодействия педагога с детьми. Реализуя данную функцию общения, педагог помогает ребенку справиться с теми трудностями, которые встречаются на его пути «восхождения к культуре человечества».
Третья функция – «возвышение» ребенка в педагогическом общении – понимается не как завышенная оценка, а как стимулирование ценностных новообразований.
Проблема «стилей руководства», «стилей общения» педагога с детьми была впервые поставлена за рубежом в 30-е годы американским психологом К.Левиным. предложенная им классификация стилей общения положена в основу работ американских ученых Р.Липпита и К.Уайта, которые выделяют три стиля профессионального общения:
Демократический стиль общения считается наиболее эффективным и оптимальным. Для него характерны широкий контакт с воспитанниками, проявление доверия и уважения к ним, воспитатель стремится наладить эмоциональный контакт с ребенком, не подавляет строгостью и наказанием; в общении с детьми преобладают положительные оценки. Демократический педагог испытывает потребность в обратной связи от детей в том, как ими воспринимаются те или иные формы совместной деятельности; умеет признавать допущенные ошибки. В своей работе такой педагог стимулирует умственную активность и мотивацию достижения в познавательной деятельности. в группах воспитателей, для общения которых свойственны демократические тенденции, создаются оптимальные условия для формирования детских взаимоотношений, положительного эмоционального климата группы. Демократический стиль обеспечивает дружественное взаимопонимание между педагогом и воспитанником, вызывает у детей положительные эмоции, уверенность в себе, дает понимание ценности сотрудничества в совместной деятельности.
Авторитарный стиль общения.
Педагоги с авторитарным стилем общения, напротив, проявляют ярко выраженные установки, избирательность по отношению к детям, они значительно чаще используют запреты и ограничения в отношении детей, злоупотребляют отрицательными оценками; строгость и наказание – основные педагогические средства. Авторитарный воспитатель ожидает только послушания; его отличает большое количество воспитательных воздействий при их однообразии. Общение педагога с авторитарными тенденциями ведет к конфликтности, недоброжелательности в отношениях детей, создавая тем самым неблагоприятные условия для воспитания дошкольников. Авторитарность педагога часто является следствием недостаточного уровня психологической культуры, с одной стороны, и стремлением ускорить темп развития детей вопреки их индивидуальным особенностям – с другой. Причем, педагоги прибегают к авторитарным приемам из самых благих побуждений: они убеждены в том, что, ломая детей и добиваясь от них максимальных результатов здесь и сейчас, скорее можно достигнуть желаемых целей. Ярко выраженный авторитарный стиль ставит педагога в позицию отчуждения от воспитанников, каждый ребенок испытывает состояние незащищенности и тревоги, напряжение и неуверенность в себе. Это происходит потому, что такие педагоги, недооценивая развитие у детей такие их качества, как недисциплинированность, лень и безответственность.
Либеральный стиль общения.
Для либерального воспитателя характерны безынициативность, безответственность, непоследовательность в принимаемых решениях и действиях, нерешительность в трудных ситуациях. Такой педагог «забывает» о своих прежних требованиях и через определенное время способен предъявить полностью противоположные, им же самим ранее данным требованиям. Склонен пускать дело на самотек, переоценивать возможности детей. Не проверяет выполнение своих требований. Оценка детей либеральным воспитателем зависит от настроения: в хорошем настроении преобладают положительные оценки, в плохом – негативные. Все это может привести к падению авторитета педагога в глазах детей. Однако такой воспитатель стремится ни с кем не портить отношений, в поведении ласков и доброжелателен со всеми. Воспринимает своих воспитанников как инициативных, самостоятельных, общительных, правдивых.
Стиль педагогического общения как одна из характеристик человека не является врожденным (предопределенным биологически) качеством, а формируется и воспитывается в процессе практики на основе глубокого осознания педагогом основных законов развития и формирования системы человеческих отношений. Однако к формированию того или иного стиля общения предрасполагают определенные личностные характеристики. Так, например, люди самоуверенные, самолюбивые, неуравновешенные и агрессивные склонны к авторитарному стилю. К демократическому стилю предрасполагают такие черты личности, как адекватная самооценка, уравновешенность, доброжелательность, чуткость и внимательность к людям.
Исследования показали, что после ушедшего педагога – «автократа» в группу не рекомендуется назначать «либерала» — «автократа» — возможно. «Демократа» можно назначить любого предшественника.
В жизни каждый из названных стилей педагогического общения в «чистом» виде встречается редко. На практике часто встречается, что отдельный педагог проявляет так называемый «смешанный стиль» взаимодействия с детьми. Смешанный стиль характеризуется преобладанием двух каких – либо стилей: авторитарного и демократического или демократического стиля с непоследовательным (либеральным). Редко сочетаются друг с другом черты авторитарного и либерального стиля.
Теория и практика педагогической деятельности рассматривает общение как специфическое взаимодействие «лицом к лицу» с помощью разнообразных коммуникативных средств (речевых, мимических, пантомимических). Оно может быть, как включенным в другую деятельность, так и проявляться самостоятельно. В одних случаях оно направлено на эффективное решение задач совместной деятельности, в других – на установление или реализацию личных отношений.
Педагогическое общение рассматривается широко и включает в себя как коммуникативные воздействия педагога на детей и разнообразные приемы воспитательного воздействия, так и отношение педагога к детям.
Н.Е.Щуркова предлагает следующие характеристики профессиональной позиции педагога (стили общения).
Первая позиция – дистанционная – определение духовного расстояния между субъектами взаимодействия. Здесь можно выделить три основных признака: «далеко», «близко», «рядом».
Дистанция «далеко» означает отсутствие искренности во взаимоотношениях, формальное выполнение своих обязанностей. Педагог, избравший дистанцию «близко», — «друг» для своих воспитанников, реализующий вместе с ними творческие замыслы. Реальнее всего рассматривать такую позицию у педагога в сфере искусства, спорта, науки. Дистанция «рядом» предполагает уважительное отношение к своим профессиональным обязанностям, к своим подопечным, принятие их интересов и чаяний.
Вторая позиция – уровневая – характеризует иерархическую связь педагога и воспитанников в их взаимодействии, т.е. это расположенность субъектов друг к другу «по вертикали»: «на», «под», «наравне».
Для положения «над» характерно административное давление на ребенка, так как «он мал, неопытен, неумел». Положение «под» — это преклонение перед природой детства, боязнь вмешательства в процесс развития ребенка; чаще всего такой педагог «превращается в обслуживающий персонал», потакающий любому капризу ребенка. Положение «наравне» — это признание Человека в ребенке и в педагоге; при этом характерно взаимное уважение личности с обеих сторон. Только в исключительных случаях педагог позволяет себе занять позицию «над», т.е. подчинить себе волю ребенка в силу ответственности и опыта взрослого.
Третья позиция – кинетическая (кинетика – движение) – предполагает положение человека по отношению к другому в совместной деятельности, в совместном движении к цели: «впереди», «сзади», «вместе».
Позиция «впереди» выражает авангардную роль педагога, т.е. он ведет за собой своих воспитанников. Роль ведомого выражается характеристикой «сзади». «Вместе»: оба субъекта вырабатывают стратегию совместных действий для достижения общей цели. Думается, однозначности выбора здесь быть не может. В главном – педагог «впереди», в мелочах – «сзади», в целом – «вместе» с детьми он идет по жизни, преодолевая с ними ее препятствия, приучая их к самостоятельности, к ответственности за свой выбор. Позиция эта динамична.
Таким образом, с точки зрения назначения профессии «педагог», эталонной можно считать позицию: «рядом», «наравне», «вместе», но чуть «впереди».
